Politica de rambursare

Ultima actualizare: 23 mai 2026

1. INFORMAȚII GENERALE

TRIO HUB LOGISTIC SRL, cu sediul în Comuna Vidra, Județul Ilfov, Str. Principală nr. 259, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025085315005, CUI 52850020, vă garantează dreptul de returnare în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii la distanță.

Date de contact pentru retururi:

  • Email: triohublogistic@gmail.com
  • Telefon: 0779 241 434
  • Website: trivendo.ro

2. DREPTUL DE RETURNARE 

Conform legislației europene și românești în vigoare, aveți dreptul să returnați orice produs cumpărat de pe site-ul nostru în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoie să oferiți un motiv.

3. CUM INIȚIAȚI O RETURNARE

Pentru a iniția o returnare, trebuie să ne notificați înainte de expirarea celor 14 zile, prin unul dintre următoarele mijloace:

  • Email: triohublogistic@gmail.com cu subiectul „Returnare comandă #[numărul comenzii]"
  • Telefon: 0779 241 434

În notificare vă rugăm să includeți:

  • Numele și prenumele
  • Numărul comenzii
  • Produsul/produsele pe care doriți să le returnați
  • Motivul returnării (opțional, dar util pentru îmbunătățirea serviciilor noastre)

După confirmarea returnării din partea noastră, veți primi instrucțiunile de expediere.

4. CONDIȚII PENTRU RETURNAREA PRODUSELOR

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie în starea originală, nefolosite și nedeteriorat
  • Să fie ambalate în ambalajul original şi într-un ambalaj care să asigure protecția corespunzătoare în timpul transportului
  • Să fie însoțite de toate accesoriile, documentele și componentele incluse inițial (manual, certificate, factura)
  • Să nu prezinte urme de utilizare, zgârieturi, deteriorări sau modificări

⚠️ Atenție: Dacă produsul a fost utilizat mai mult decât este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, puteți fi responsabil pentru diminuarea valorii acestuia.

5. PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE

Conform legislației în vigoare, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:

  • Produse deteriorate din vina cumpărătorului
  • Produse cu sigiliul rupt, acolo unde sigiliul este o condiție de igienă sau protecție
  • Produse personalizate sau fabricate la comandă conform specificațiilor clientului

6. COSTURILE RETURNĂRII

  • Costurile de returnare (transport retur) sunt suportate de către cumpărător, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost livrat eronat din vina noastră
  • În cazul unui produs defect sau livrat greșit, costurile de retur sunt suportate integral de TRIO HUB LOGISTIC SRL
  • Vă recomandăm să utilizați un serviciu de curierat cu confirmare de livrare pentru a putea dovedi expedierea

7. RAMBURSAREA

  • Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la intenția de returnare
  • Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că le-ați expediat, oricare dintre acestea survine mai întâi
  • Rambursarea se realizează prin același mijloc de plată utilizat la achiziție:
    • Plată cu cardul online → rambursare pe card, în 3-10 zile lucrătoare (în funcție de banca emitentă)
    • Plată ramburs (COD) → rambursare prin transfer bancar, în termen de 14 zile; veți fi contactat pentru datele bancare

8. PRODUSE DEFECTE SAU LIVRATE GREȘIT

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat în transport sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare la triohublogistic@gmail.com, cu:

  • Numărul comenzii
  • Fotografii clare ale produsului și ambalajului
  • Descrierea problemei

Vom analiza situația și vom oferi una dintre următoarele soluții, la alegerea dumneavoastră:

  • Înlocuirea produsului
  • Rambursarea integrală, inclusiv costurile de transport

9. GARANȚIE LEGALĂ

Toate produsele comercializate beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform Legii nr. 449/2003 și Directivei (UE) 2019/771. În cazul unui defect de conformitate apărut în această perioadă, aveți dreptul la reparare, înlocuire, reducere de preț sau rezoluțiunea comenzii.

10. CONTACT

Pentru orice întrebare legată de retururi și rambursări:

  • Email: triohublogistic@gmail.com
  • Telefon: 0779 241 434
  • Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00

TRIO HUB LOGISTIC SRL – trivendo.ro